Психологическая безопасность и опасная для безопасности психология предпринимателя

© Комаров Вадим – Генеральный директор ООО «Технологии Безопасности Бизнеса»

Обеспечение экономической безопасности бизнеса всегда было, есть и будет актуальной задачей для каждого предпринимателя, который стремиться добиться его устойчивого и стабильного развития. Успех в решении проблем безопасности возможен только в том случае, если управляет системой безопасности первое лицо предприятия, руководитель службы безопасности подчиняется ему непосредственно. В статье рассмотрены отдельные аспекты экспресс-оценки эффективности системы безопасности предприятия. Особо следует отметить, что для организации эффективной, оптимальной по ресурсам, затратам и актуальной, с точки зрения состояния развития бизнеса, системы безопасности необходим соответствующий психологический настрой собственника.

Для собственника бизнеса, у которого нет времени прочитать данную статью

(выводы и рекомендации)

1. Помните, что безопасность компании – это защита Вашей жизни, здоровья и «кармана». Все это никто не защитит лучше, чем их непосредственный «носитель», т.е. Вы сами. Постарайтесь, по возможности, больше выделять времени в своем рабочем графике вопросам системы безопасности.
2. Обращайте внимание на любые действия собственных специалистов в области безопасности, при любых их контактах с внешней средой компании. Постарайтесь разработать сами, создать усилиями подчиненных, найти или купить «инструментарий» оценки и проверки эффективности функционирования Вашей системы безопасности.
3. Начните с малого – создания благоприятного психологического климата на собственном предприятии. Начинать изменения в вопросах обеспечения психологической безопасности лучше всего с себя.
4. Стандартизируя безопасность не забывайте о ее систематизации, о постоянном воздействии на СБ активно изменяющихся и агрессивных внешней и внутренней средах. Дорабатывайте (разрабатывайте новую) концепцию безопасности не реже, чем каждые три года. При интенсивном развитии бизнеса этот интервал может быть еще меньше.
5. Не забывайте о других подсистемах безопасности при создании благоприятного микроклимата на Вашем предприятии. Одно из основных условий эффективной системы безопасности – ее комплексность.
6. Увеличение объема выпуска и продаж продукции напрямую связано с повышением эффективности психологической безопасности на Вашем предприятии. Повышению прибыльности бизнеса всегда способствует претворение в жизнь концепции безопасности предприятия в целом.  
7. Мы надеемся, что данная статья будет внимательно прочитана и, что самое главное, рассмотрена и активно обсуждена Вами совместно с Советом по безопасности Вашей компании (при его наличии), либо подтолкнет Вас к организации такового. Мы предлагаем Вам совместную работу по созданию и повышению конкурентных преимуществ Вашей компании.
8. При ознакомлении с данной статьей руководителей безопасности, целесообразно обсудить ее совместно с собственником и топ – менеджментом компании.

Для собственника бизнеса, у которого есть время для прочтения статьи

Как использовать вопросы «Плана аудита» для развития СБ?
Экспресс-оценка состояния Вашей безопасности.

Во время переговоров с различными организациями по вопросам проведения аудита и проектирования системы безопасности мы сталкиваемся с вопросами предпринимателей о возможных «оперативных точках контроля», которые позволят им довольно быстро определить, на каком этапе технологического процесса, в какой период времени системой безопасности не исполняются те или иные функции, а службой безопасности (СБ) не организованы мероприятия по контролю за сохранностью товарно-материальных ценностей (ТМЦ) и целесообразным использованием ресурсов.

В качестве примера исключительно оперативного метода выявления «слабых мест» хотелось бы рассказать о недавнем случае, произошедшем в процессе согласования работ с Заказчиком. Была достигнута договоренность по проведению аудита экономической безопасности в нескольких «проблемных» магазинах сети. Подразумевалось, что работы будут проводиться в целях выявления основных угроз предприятию и ТМЦ, а также определения «слабых участков», как в технологическом процессе, так и в системе безопасности. Как обычно, мы представили Заказчику на согласование план проведения аудита. Практика показывает, что в большинстве случаев подготовка рекомендаций относительно того, какие вопросы включить в план аудита, а какие должны быть исключены, поручается начальнику СБ (НСБ) и специалистам отдела экономической безопасности. В первом же письме от НСБ с перечнем выбранных вопросов мы обратили внимание на интересный факт: – «Выборка вопросов нашими коллегами была осуществлена избирательно, а именно – исключены разделы, характеризующие деятельность СБ». Да, в своей работе, мы сталкиваемся с исключением некоторых вопросов. Обычно процент «выборки» не бывает менее 80%, но в результате может «потеряться» взаимосвязь элементов и функций различных подсистем безопасности, а это очень важно.

В присланном перечне «заявленных к аудиту» вопросов «выборка» составила 85% от предлагавшихся. Однако из плана аудита были «категорически» исключены элементы, затрагивающие информационную и кадровую составляющие безопасности. Если такое отношение к первой из них более или менее объясняется нежеланием допускать стороннюю организацию к информационным ресурсам компании, то со второй – решение выглядит более чем странным. Не секрет, что до 70-80% всех потерь любой организации связаны с собственным персоналом компании. Хотелось бы обратить Ваше внимание еще и на то, что с исключением из проверки раздела информационной безопасности «автоматически» исключаются и минимально необходимые организационные вопросы обеспечения этой составляющей. Не секрет, что на многих предприятиях работников предупреждают о необходимости сохранения коммерческой тайны, хотя для ее защиты никаких мер не принято, что, кстати, противоречит российскому законодательству.

Что же касается подборки вопросов плана аудита в части кадровой безопасности, то они структурированы и систематизированы таким образом, что, во-первых, их изучение даже специалистами сторонних организаций ни в коей мере не способно повлиять на технологический процесс Вашей компании. Во–вторых, прежде всего, связаны с угрозами хищений на различных стадиях технологического процесса. Следовательно, их исключение не рекомендуется и выглядит, по меньшей мере, нелогичным.

Исходя из практики, в случае подобного исключения вопросов, уже на предварительном этапе можно с уверенностью говорить, где наиболее вероятны и «успешно» реализуются угрозы Вашему бизнесу, какому аспекту безопасности необходимо уделить «повышенное внимание» в целях минимизации потерь предприятия. Ниже приведена схема, которая описывает возможности быстрой аналитики состояния и эффективности безопасности предприятия, посредством анализа «исключений» вопросов аудита специалистами, отвечающими за ее обеспечение.

СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Основные составляющие системы безопасности, по которым проводится аудит.

Проведя несложный анализ можем увидеть, что при 100% удалении вопросов аудита таких «весомых» подсистем, как экономическая, кадровая, информационная безопасность, проведение аудита становится практически нецелесообразным. Кроме того, анализируя принадлежность «нежелательных к аудиту вопросов» безопасности, каждый собственник бизнеса обязан задать себе и ответить на следующие вопросы:

1. В каких подсистемах безопасности имеются основные проблемы?
2. Каков «вес» имеющихся угроз?
3. Какова эффективность реализации имеющейся на предприятии концепции безопасности, если имеется?
4. В развитие каких подсистем необходимы вложения, в какой последовательности, и в какой период времени?

Психология предпринимателя, «коммерческий подход» к безопасности

(рекомендации для собственника бизнеса)

Практически на каждом корпоративном семинаре – тренинге нам задают вопросы относительно психологической составляющей безопасности. В то же время, для многих специалистов СБ психологическая безопасность не существует, как таковая, не определены и непонятны функции системы безопасности по обеспечению психологического комфорта на предприятии. Рассматривая различные подходы к обеспечению кадровой безопасности компании, нашими коллегами почему-то, как правило, совсем исключаются вопросы обеспечения психологической безопасности. В чем причины такого положения дел?

Начнем с главного. Коммерсанты вполне осознавая необходимость контрольных мероприятий, не заинтересованы в развитии собственной СБ, особенно в направлении психологического воздействия на персонал, в целях предотвращения потерь и хищений товарно – материальных ценностей. Таким образом, не сформировав у себя в голове понимания этого, собственники сами становятся «тормозом в развитии» данного аспекта безопасности.  

Одной из главных психологических проблем современного состояния бизнеса является несоответствие спроса и предложения. Так, в сфере торговли в настоящее время наблюдается «период захвата» новых рынков, происходит расширение бизнеса, поглощение крупными ритейлерами более мелких, выход крупных Западных операторов с передовой технологией организации продаж на Российский рынок. В секторе производства многие предприятия также находятся в стадии увеличения объемов выпускаемой продукции, усиления производственных мощностей, внедрения новых технологий, но, учитывая более долгий технологический цикл, развитие это происходит не столь бурными темпами, как в торговле. Тем не менее, можно с уверенностью говорить о том, что сейчас происходит перераспределение ранее сформировавшихся рынков. Это вызывает специфическую реакцию бизнесменов в ответ на внешнее агрессивное воздействие.

На настоящем этапе превалируют две основные стратегии ведения бизнеса: агрессивный захват с подавлением конкурентов нарастающими мощностями и объемами с выходом на «неосвоенные территории», либо максимально возможное развитие собственного бизнеса (исходя из специфики и условий деятельности), в целях дальнейшей перепродажи более сильному сопернику. Обе стратегии сформировали определенную психологию современного российского предпринимателя, когда главной задачей для него становится даже не увеличение прибыли существующего бизнеса, снижение издержек и потерь, устранение внутренних рисков, а именно наращивание объемов и активов, путем слияния, поглощения, освоения новых территорий и рынков. Действительно в настоящее время и первая и вторая стратегии в целом оправдывают себя. Насущно то, что обе они имеют достаточно большие бреши в формировании эффективной системы безопасности. Печально, что подобный «выигрыш позиции» на рынке приводит лишь к кратковременным преимуществам, размывая общее направление развития фирмы в условиях частичного или полного отсутствия концепции безопасности.

Учитывая сегодняшние экономические условия, предприятие в целом, а значит и в первую очередь персонал компании, постоянно испытывает стресс, который с развитием фирмы только усиливается. Ощущает ли персонал предприятия себя в достаточной безопасности в подобных условиях? Не сами ли предприниматели, сосредотачиваясь на внешних рисках и ослабляя контроль за внутренними, способствуют по их же заявлениям «основным проблемам бизнеса», а именно:

• увеличению всех видов рисков в технологическом процессе компании;
• росту хищений с прямым, либо косвенным участием персонала;
• нарушениям в обеспечении безопасности при производстве и реализации продукции;
• снижению лояльности поставщиков и потребителей;
• целенаправленной или непреднамеренной «утечке» передовых решений, технологий, информации, персонала.

Ужесточение конкуренции на рынке привело к необходимости разработки компаниями «стартовых технологий» по открытию новых предприятий в целях стандартизации данного процесса. Эти технологии, как правило, опираются на «передовые западные решения» и затрагивают, в том числе, и стандартизацию безопасности для каждого нового объекта компании. Не будем заострять внимание на преимуществах и недостатках стандартизации в технологиях открытия производства и продаж, продолжим разговор о защите бизнеса. При условии грамотно разработанной концепции безопасности предприятия подход логичен и понятен. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с тем, что не только психологическая безопасность, но и подход и методы «разработки» концепции безопасности бизнеса остаются для многих собственников (да и специалистов) «неактуальными далекими перспективами».

С одной стороны стандартизация организации СБ позволяет выделить из ключевых функций системы безопасности «лучшие», т.е. те, которые субъективно воспринимаются собственниками предприятия, как наиболее качественные, эффективные, престижные при этом менее рискованные, затратные, «безобидные» для персонала и клиентов. В этих целях предпринимателями используется тактика «перекупки лучших мозгов у конкурентов в области безопасности». К сожалению, нередки случаи, когда продвинутые специалисты в безопасности искусственно формируют сильную психологическую привязанность бизнесмена к определенной организации СБ.

С другой стороны то, что выгодно крупным холдингам, даже в краткосрочном периоде, отнюдь не полезно для отдельных региональных сетей. Это относится и к отдельным бизнес – единицам мощных предприятий при их «вхождении на региональный рынок». Не секрет, что в каждом из регионов имеются свои нюансы, как в рыночной, так и в контрольно – правовой среде, как в квалификации, так и в уровне оплаты кадров и т.д. На организационно – экономическом уровне не всегда «стандартные затраты на безопасность» способны привести к повышению ее эффективности. Может возникнуть как перерасход денежных средств на избыточную защиту, так и не достижение требуемого уровня безопасности по причине недостатка финансирования при наличии (возникновении) дополнительных угроз безопасности компании или объекта в данном регионе, или даже районе одного и того же города.

На психофизиологическом уровне последствия стандартизации также могут быть весьма печальны. У персонала формируется понимание «собственной никчемности», снижается уровень самооценки, понижаются личностные профессиональные критерии, и, как следствие, мы получаем снижение трудовой дисциплины и производительности. У большинства сотрудников мышление постепенно начинает исполнять роль хранилища штампов и стереотипов, которые воспроизводятся в том же виде, в котором были получены. При этом процесс критического осмысления информации зачастую отсутствует. В этих условиях даже самому грамотному специалисту становится все труднее использовать свои потенциальные интеллектуальные, волевые и др. возможности.

Кроме того, как уже говорилось ранее в статьях наших экспертов, практика показывает, что каждые три года общий уровень безопасности предприятия снижается в два раза. Естественно, что такая негативная тенденция возникает прежде всего у тех собственников и руководителей, кто или не занимается развитием системы безопасности в условиях повышения капитализации собственного бизнеса, или наряду со «стандартизацией пуска» новых предприятий пытается один раз и навсегда «стандартизировать собственную безопасность». Учитывая «весомость» снижения уровня психологической безопасности по отношению к общему уровню безопасности (см. рис.1) , можно сделать вывод о том, что каждые шесть лет показатель состояния морально – психологического климата и чувства защищенности персонала и клиентов на таких предприятиях понижаются практически наполовину. Соответственно, это не может не привести к возрастанию потерь и снижению объемов выпуска и реализации продукции и товаров на предприятиях, где нет эффективной системы психологической безопасности, где стратегия развития бизнеса идет в разрез с интересами развития СБ.

© Комаров Вадим – Генеральный директор ООО «Технологии Безопасности Бизнеса»

ООО «Технологии Безопасности Бизнеса» является
информационным партнером проекта «Shop-Academy»

>> ОБРАТНО НА ПОРТАЛ ПО БЕЗОПАСНОСТИ ТОРГОВЛИ